Старший вице-президент Сбербанка Анатолий Попов для blockchain.ru: «Если регулятор примет решение о введении криптовалют, мы готовы к этому»

6 июня

«Если регулятор примет соответствующее решение, то мы готовы его рассмотреть», - уточнил Попов.

Выступая 5 июня 2018 года на пресс-брифинге, посвященному подведению промежуточных (на первую половину 2018 года) итогов работы корпоративного блока Сбербанка, Анатолий Попов, старший вице-президент Сбербанка, руководитель блока «Корпоративный бизнес», рассказал о фактическом завершении строительства в банке новой экосистемы нефинансовых сервисов для малого и среднего бизнеса в рамках развития Интернет-банка «Сбербанк Бизнес Онлайн».

Полный список нефинансовых услуг, представляемых сегодня в разделе «Все продукты» онлайн-портала Сбербанка для корпоративных клиентов, насчитывает 24 сервиса. Согласно оценке старшего вице-президента, «они покрывают все основные потребности бизнеса, полностью отвечают на все текущие запросы клиентов». В дальнейшем Сбербанк планирует расширять и дополнять выстроенную экосистему с учетом новых потребностей, которые будут возникать у малого бизнеса.

Отвечая на вопрос blockchain.ru о технической готовности новой экосистемы Сбербанка к возможности поддержки криптовалют, старший вице-президент отметил, что компания выстраивает свой бизнес в строгом соответствии с требованиями регулятора. «В настоящее время такая задача перед бизнес-подразделением Сбербанка не стояла. Пока у нас не проводится никаких крипторасчетов и криптовалютных операций. Если регулятор примет соответствующее решение, то мы готовы его рассмотреть», — уточнил Анатолий Попов.

Нефинансовые сервисы Сбербанка для корпоративных клиентов

С технической точки зрения девять нынешних сервисов Сбербанка для бизнес-компаний интегрированы с Интернет-банком посредством технологии Fintech API. Часть из них встроена в типовые сценарии действий клиента и предлагаются пользователю, только когда это актуально для него.

Одной из ярких новинок в списке нефинансовых сервисов Сбербанка стал сервис «Пульс рынка». Он использует технологии искусственного интеллекта и больших данных. «Пульс рынка» собирает данные с различных торговых площадок в режиме реального времени и, благодаря машинным алгоритмам, формирует рекомендательную подборку торгов, выстроенную с учетом максимально удобной для пользователя формы и содержания. Новый сервис анализирует новостной фон и юридически значимые события компании и ее окружения, обрабатывает этот массив данных и предоставляет только существенную, важную информацию.

Говоря о масштабах работы блока «Корпоративный бизнес», Анатолий Попов отметил, что он охватывает в настоящее время 2,16 млн активных клиентов. К их числу относятся юридические лица, хотя бы один раз в месяц воспользовавшиеся услугами онлайн-сервиса Сбербанка. Среди них есть представители регионального гос-сектора, крупного и среднего бизнеса, а также малого и микробизнеса.

Несмотря на значительную конкуренцию, клиентская база Корпоративного блока Сбербнака продолжает расти. За прошедший год рост составил 18%. Через корпоративную онлайн-систему Сбербанка в настоящее время проходит каждый третий платеж юридических лиц в РФ. Количество корпоративных пользователей, использующих сервисы Сбербанка через цифровые каналы, составляет 5 млн юридических лиц, ежедневно цифровым банком пользуются в среднем 805 тыс. пользователей, совершая 2,1 млн транзакций ежедневно.

Искусственный интеллект в Сбербанке

Для общения с клиентами Сбербанк активно использует искусственный интеллект в контакт-центре. Он представлен в первую очередь в виде чат-бота, использующего средства программной обработки естественного языка (Natural Language Processing) на базе искусственного интеллекта и математической лингвистики.

Эта система выполняет компьютерный анализ голосовых запросов, поступающих от клиентов, и позволяет «понимать» их смысл. Работа механизма обеспечивает повышение удобства для клиентов при взаимодействии с баном, позволяя более качественно решать свои задачи, чем было возможно прежде при общении только через человека (оператора).

Как рассказал Анатолий Попов, недавно Сбербанк внедрил новую систему виртуального оператора по имени «Анна». Он также выстроен на базе искусственного интеллекта, и с момента внедрения «Анна» уже успела успешно ответить на более 2 тысяч звонков.

Найдет ли блокчейн применение в ИТ-системах Сбербанка

Впрочем, сейчас уже трудно удивить клиентов банка добавлением обычного программного агента, способного выдавать вразумительные ответы на запросы. Оценивая новые решения в этой области, предлагаемые на мировом рынке (например, решение Avaya «One Bank — One Customer», представленного на выставке Avaya Gitex 2017), сегодня на подходе внедрение систем, обеспечивающих динамическую коррекцию сценариев общения с клиентом. Такие системы способны вести диалог самостоятельно в реальном времени, предлагая клиенту подходящие сервисы из арсенала банка.

Функционально такие ИТ-продукты работают на базе корпоративных систем BI-аналитики, а информация, на базе которой искусственный интеллект формирует готовые решения, собирается из предыстории общения банка с клиентом, а также получаются через партнерские каналы обмена данными с различными поставщиками. В их число могут входить компании из сферы торговли и услуг, медиа-сети и другие каналы.

Как отметил Анатолий Попов, на нынешнем этапе развития когда клиент обращается в Сбербанк, выстроенная в банке система уже заранее способна предположить, запрос по какой тематике следует ожидать. Это позволяет системе не проигрывать полный ряд опций, а сразу для экономии времени клиента перейти на «часто используемую» опцию. Например, если банку заранее известно, что обратившийся клиент занимается внешнеэкономической деятельностью, то согласно статистике в 90% случаев очередной запрос будет связан именно с этой тематикой. Это позволяет роботу сразу переходить на нужную ветвь общения.

В то же время, как отметил Анатолий Попов, "мы тестируем новые технологии применения BI-аналитики. Пока это делается в тестовом режиме, мы изучаем подходы. Я думаю, что мы сможем обнародовать новые предложения на базе этой технологии уже в конце нынешнего года. Они, конечно, очень перспективны и позволяют сократить время, затрачиваемое клиентами на решение задач.

Если взять во внимание мировой опыт, то подобные решения используют не только новейшие алгоритмы искусственного интеллекта, но также активно начинают использовать и блокчейн.

Технология распределенного реестра позволяет эффективно решить вопрос доверия к собираемым данным, обеспечивает их быструю передачу от поставщика к заказчику. При этом решения получаются относительно недорогими и гибкими с точки зрения внедрения и эксплуатации прежде всего потому, что не требуют выстраивания новых инфраструктурных мощностей.

Будут ли новые системы искусственного интеллекта Сбербанка использовать блокчейн или они будут выстроены на базе традиционных технологий, пока неясно. Но в скором будущем можно будет получить ответ на этот вопрос.

 

Войдите на сайт, чтобы оставить комментарий
0 комментариев
Популярные
Новые

Рассылка

Подписывайтесь на обновления и анонсы

18+
Москва, Берсеневская набережная 6/2
+7 (495) 118-41-48
2018 © Blockchain.ru, Сделано в Charmer
  • Дисклеймер
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Google Chrome Firefox Opera